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Quand vient l'heure de planifier un voyage, consulter TikTok est devenu un réflexe inévitable. Sur le réseau social chinois, les contenus touristiques ont ainsi progressé de 410% entre 2021 et 2025, alors que plus de deux millions de posts liés au tourisme ont été recensés l'an dernier sur Instagram, selon Le Monde. Forts de leur popularité, certains influenceurs n'hésitent pas à passer à l'étape d'après pour vendre des services allant du simple conseil de voyage à la réservation de circuits organisés. Que risque-t-on si l'on embarque à leurs côtés ?
Plateforme ou agence ?
La plupart des influenceurs « voyage » qui proposent des séjours inédits se présentent comme plateforme de mise en relation : ils n’ont ni licence d’agence de voyage, ni garantie financière imposée aux professionnels du secteur. Leur responsabilité est légalement limitée au transfert des paiements vers les prestataires locaux ; ils ne prennent pas en charge la moindre indemnisation ni assistance en cas de problème lors du séjour.
Le client voyageur se retrouve donc face à différents prestataires étrangers, dont il va dépendre pour la moindre réclamation ou incident. Ce fonctionnement rappelle celui d’Uber ou Deliveroo, où la plateforme n’assume aucune responsabilité sur la qualité des services tiers ou les dommages éventuels : c’est un simple intermédiaire.
« Le voyageur n’aura aucun responsable légal à qui demander de l'aide ou transmettre sa réclamation pour les désagréments… Sauf qu’il aura rémunéré quelqu’un pour le faire à sa place… », conclut l'avocate Emmanuelle Llop dans les colonnes de TourMag. Une vraie agence de voyage, quant à elle, est obligée de disposer :
- d’une immatriculation officielle auprès d'Atout France, l'Agence de développement touristique de la France,
- d’une assurance responsabilité civile professionnelle,
- d’une garantie financière pour rembourser les clients en cas de défaillance,
- d’une obligation d’assistance légale en cas de problème sur place.
Ces éléments constituent de vraies protections pour le consommateur, qui sont inexistantes via une plateforme ou avec un simple travel planner non accrédité.
Assurances et responsabilités : pas tous logés à la même enseigne
Vous pensez que réserver votre séjour avec telle ou tel influenceur revient à organiser un voyage entre amis ? En réalité, le contexte juridique et assurantiel est très différent. Dans un voyage entre amis, chacun réserve ses prestations, souscrit son assurance à titre individuel et, en cas de problème, c’est la personne qui a effectué la réservation qui peut, éventuellement, être sollicitée.
Dans un group trip organisé par un influenceur non déclaré :
- Il n’existe souvent aucune assurance collective, ni protection légale.
- Si un accident ou incident survient, l’assurance personnelle (ou de carte bancaire) du voyageur peut refuser son intervention, argumentant que le voyage a été acheté auprès d’un professionnel non sécurisé ou non agréé.
- Les conditions générales, souvent floues ou limitatives, prévoient que la plateforme n’a aucune responsabilité, transférant tous les risques sur les prestataires locaux — qui peuvent être difficiles à contacter ou hors d’atteinte sur le plan judiciaire.
En résumé : aucune garantie du Code du Tourisme, ni recours facilité, ni indemnisation n’est assurée dans ce cas.
Voyager avec des influenceurs étrangers : le casse-tête des assurances
Si vous réservez un voyage organisé par un influenceur à l’étranger, la situation se complique :
- Vous dépendez des lois du pays où réside l’organisateur, souvent très différentes du droit français sur la protection du consommateur.
- En cas de problème grave (accident, blessure, annulation…), il sera complexe, coûteux et incertain d’obtenir réparation : ni la justice locale ni l’assureur français ne seront facilement mobilisables.
Arnaques, absence de service après-vente, pratiques de certains pays
Arnaques avérées : plusieurs médias ont relaté des voyages organisés via Snapchat ou d’autres réseaux sociaux qui se sont soldés par des séjours cauchemardesques ou inexistants, sans aucun recours pour les voyageurs floués.
Destinations controversées : certains influenceurs organisent ou font la promotion de voyages rémunérés dans des pays où la situation des droits humains est problématique, soulevant des questions éthiques et exposant les voyageurs à des risques méconnus.
Mauvaise gestion des données personnelles : les plateformes non professionnelles peuvent ne pas offrir de garanties de cybersécurité ou de protection des données.
Nos bonnes pratiques
Avant de réserver vos vacances via un influenceur ou une plateforme :
- vérifiez l’immatriculation de l’organisateur : Un registre comme Atout France permet d’identifier les vrais professionnels,
- lisez attentivement les conditions générales, notamment les clauses de responsabilité,
- recherchez des avis indépendants et des signalements d’arnaques,
- privilégiez les moyens de paiement protégés et conservez tous les justificatifs,
- consultez toujours les tarifs d’agences reconnues pour comparer les offres,
- méfiez-vous des offres trop belles ou des promesses non documentées.
