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Les exemples d'"accidents de forfait téléphonique" à l’étranger sont nombreux. On part en vacances, on oublie de désactiver ses données cellulaires ou de se connecter au Wi-Fi pour passer un appel à sa moitié, et BIM, la facture peut grimper à plusieurs centaines… voire plusieurs milliers d’euros. C’est ce qui est arrivé à la Maire de Paris, Anne Hidalgo, rentrée de Tahiti avec une facture… de 10 000 euros !
Alors pour éviter les mauvaises surprises, en vacances ou en déplacement à l’étranger, on applique quelques réflexes (indispensables) !
1. En vacances en Europe, je surveille la durée de mon voyage
"Dans l’Espace Économique Européen (EEE), les sur-facturations ont disparu depuis 2017 et les tarifs sont désormais égaux aux tarifs nationaux, dans la limite de ce qui est autorisé par votre abonnement et d’un usage dit 'raisonnable'", explique le site du gouvernement.
- Si vous partez dans l’Espace Economique Européen, en vacances en Espagne ou en week-end en Suède, vous ne serez donc pas sur-facturé si vous appelez ou envoyez des SMS à des proches qui sont, eux, dans un autre pays de l’EEE (vérifiez tout de même les conditions prévues dans votre forfait).
- En revanche, si vous appelez en vacances depuis le Portugal un proche qui vit aux Etats-Unis (hors EEE, donc), là, votre facture va vite s’envoler.
Idem en ce qui concerne votre accès à Internet, même si les opérateurs peuvent définir une limite d’utilisation de l’Internet mobile en dehors du territoire national dans trois cas :
- pour les forfaits illimités
- pour les forfaits qui offrent beaucoup de données mobiles : si le prix du forfait (hors taxes, avec appels, SMS et Internet) divisé par la quantité de Go de données mobiles inclus est de moins de 1,80€ par Go (à partir du 1er janvier 2023).
Par exemple un forfait de 24 € TTC/mois, soit 20 € HT/mois, qui inclut 15 Go d’Internet mobile, peut se voir appliquer une restriction d’usage de l’internet mobile dans l’EEE, dans la mesure où le prix unitaire implicite du Go (1,33 €/Go) est inférieur à 1,80€ /Go : le forfait est considéré comme relativement peu cher, et l’opérateur a donc le droit d’appliquer des restrictions, afin que le tarif n’augmente pas.
- pour les offres prépayées.
Pour plus d'informations concernant l’utilisation de votre forfait en Europe, chez Orange, cliquez ici.
Attention, ceci n’est valable que pour des déplacements ponctuels. Si vous partez au moins 4 mois dans un autre pays de l’EEE, et que le volume de votre consommation là-bas dépasse celui de votre consommation nationale, "votre opérateur peut vous demander de clarifier la situation. Vous disposez alors de 14 jours pour justifier votre usage. Ce délai dépassé, votre opérateur peut vous facturer des frais d’itinérance supplémentaire", continue le site du gouvernement.
C'est quoi (déjà) les pays de l'Espace Economique Européen (EEE) ?
Entré en vigueur en 1994, l’Espace économique européen (EEE) regroupe aujourd’hui 30 pays : les 27 membres de l’Union européenne, auxquels s’ajoutent l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein.
Ce qui concerne donc : l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein.
Le Royaume-Uni n'étant plus membre de l’UEE, des frais pour l'utilisation de votre téléphone portable depuis ce pays peuvent donc s'appliquer. Renseignez-vous auprès de votre opérateur.
Concernant la Suisse, il n’y a, a priori, aucun projet d’adaptation du roaming à ce pays. Si vous êtes frontalier suisse, vérifiez votre abonnement et demandez à votre opérateur si d’éventuels changements concernant la Suisse pourraient avoir lieu.
2. En dehors de l’EEE, vérifiez les conditions de votre forfait
Certains opérateurs incluent dans leurs forfaits les communications depuis l’étranger (dites « roaming ») depuis certains pays hors EEE, comme l’Angleterre chez Orange. Pour savoir combien vous coûtera un appel depuis un pays, vérifiez auprès de votre opérateur.
En dehors de ces pays, pour communiquer sans surfacturation, il vous faudra :
- souscrire à un abonnement spécial (intéressant si vos déplacements sont réguliers) ;
- souscrire à une option comme le Pass Voyage chez Orange.
Autrement, il vous faudra suivre les astuces suivantes !
3. Désactivez vos données mobiles à l’étranger
Le premier réflexe est de désactiver ses données à l’étranger (et ce dès que vous rallumez votre téléphone en sortant de l’avion). Pour cela, rendez vous dans vos paramètres :
Si vous êtes sur iOS, accédez à “Réglages”→ activez “Données cellulaires” → cliquez sur “Options” → désactivez le “Données à l’étranger”.
Si vous avez un téléphone Android : accédez à “Paramètres,
puis "Point d'accès Wi-Fi mobile"→ désactivez les données mobiles.
4. Connectez-vous au Wi-Fi pour aller sur Internet (et passez vos appels depuis WhatsApp)
Depuis l’étranger, vous pouvez continuer à passer vos appels sans même utiliser vos données mobiles, tout ça en passant par le Wi-Fi. Parmi les applications qui vous permettent d’appeler via le réseau Wi-Fi : WhatsApp ou encore Facebook Messenger.
Et pour Internet, prenez le réflexe de vous connecter au Wi-Fi quand vous voulez l’utiliser. Ça vous évitera de mauvaises surprises sur la facture. Et pour vous connecter au Wi-Fi en toute sécurité, veillez à suivre certains gestes (et oui, car des hackers créent de fausses bornes pour vous pirater).
5. Connaître les tarifs appliqués depuis l’étranger
Vous êtes au fin fond de la jungle, sans Wi-Fi, et vous avez une urgence à régler ? Pour éviter les surfacturations, consultez avant votre départ les tarifs des zones où vous allez. Ça vous donnera une idée précise de ce qui vous sera facturé minute par minute.
Pour cela, rendez-vous sur le site de votre opérateur. Chez Orange, il vous suffit de taper ici le nom du pays souhaité et les tarifs s’affichent.
Et toi Orange tu fais quoi ?
Pour vous permettre de rester en contact avec vos proches facilement depuis l'étranger, Orange propose plusieurs types de Pass Voyage pour des déplacements ponctuels et disponibles dans 69 pays ! Pour le Brésil, le Japon, le Maroc, la Chine ou encore l'Australie, vous pouvez par exemple bénéficier jusqu'à 200 Go d'Internet pendant un mois ! Il existe d'autres formules adaptées à chaque région du monde : un pass spécifique pour le Canada et les Etats-Unis propose par exemple des appels et SMS illimités. La Jordanie et l'Algérie bénéficient également d'un pass spécifique.
