Payer la cantine, faire des démarches administratives en ligne sur Pôle Emploi ou la Caf... autant de services essentiels pourtant difficilement accessibles pour des millions de Français en précarité numérique. Pour faciliter leur accès au web, Orange a créé l'offre Coup de Pouce Internet avec une connexion haut débit et l'achat d'un PC à prix solidaire s'ils le souhaitent.
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Alors que l'ensemble des services publics sont complètement dématérialisés, les démarches en ligne sont difficiles pour cinq millions de personnes qui cumulent pauvreté et précarité numérique. « Ne pas être connecté, c’est accentuer sa précarité sociale. A tel point que certains renoncent à des aides auxquelles ils ont pourtant le droit, parce qu’ils n’ont pas Internet ! », explique Karine Renault. Et la fracture numérique s’est faite d’autant plus sentir avec le confinement où l’accès au web est devenu indispensable. Alors, pour aider ces foyers, les équipes RSE et markéting de chez Orange, ont créé une offre fin 2020. Aujourd'hui, elle s'adresse également aux personnes qui bénéficient de l'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa). Cette offre a été co-construite avec des associations des Hauts de France (Mission locale de Lille, Corif, Sport dans ma ville,…) et l’Action Tank Entreprise et Pauvreté.
Elle comprend l’accès à Internet, à 140 chaînes de télévision et le téléphone fixe au prix réduit de 15,99€ par mois. « C’est une offre sans engagement, parce que les associations nous ont dit que l’engagement représentait un réel frein pour des foyers dont les revenus sont très variables et qu’une vision d’un mois à l’autre peut être impossible », détaille Karine Renault.
Un ordinateur moins cher qu'un smartphone
Une bonne connexion internet, c’est un bon début, mais ce n’est pas suffisant. Car, deuxième problème majeur pointé par Orange et les associations : le besoin d’équipement. La solution ? Des PC à petit prix, grâce au don d’ordinateurs par Orange. Le matériel donné est ensuite reconditionné chez AfB à Caen, par des personnes en réinsertion et proposé aux personnes éligibles à l’offre coup de pouce au tarif de 169€. « Oui, c’est une somme quand on est en situation de précarité. Mais c’est bien en dessous de ceux du marché. Le client paye uniquement la remise à neuf du matériel reconditionné. »
Eric Laur est le directeur d’Afb, la plateforme de reconditionnement de l’offre Coup de Pouce Internet. Pour lui, depuis le début de l’opération, l’opération a pris de l’ampleur : « au début, nous avions un ou deux coups de fil par semaine. Mais maintenant, ce sont plusieurs coups de fils par jour ! Les collègues qui contribuent ont souvent de belles histoires à raconter, parce que c’est souvent le premier ordinateur pour soi ou la famille. Et c’est aussi le premier contact avec l’informatique. » L’offre a aussi connu un coup de boost avec le Covid : « le besoin s’est nettement fait ressentir pendant le confinement ». Coup de Pouce Internet s’est aussi adaptée à son public et travaille également à équiper des associations.
Karine Renault précise qu’il s’agit d’une offre adaptée, mais pas low cost : « Un client Coup de pouce Internet bénéficie de la même qualité de service qu’un client Orange que ce soit pour le réseau, le SAV et l’accompagnement en boutique et Service Client. » Pour preuve, en plus de la connexion et de l’ordinateur, des ateliers numériques sont dispensés gratuitement pour apprendre à se servir d’Internet.
L’offre coup de pouce Internet, on résume :
Que comprend l’offre ?
Un accès à Internet + TV d’Orange + téléphone fixe pour 15,99€/mois
- un accès haut débit ADSL ou Fibre (jusqu’à 500Mbit/sen débit descendant et 500Mbit/sen débit montant.)
- jusqu’à 140 chaînes incluses avec la TV d’Orange
- les appels illimités fixes vers fixes en France Métropolitaine, DOM et plus de 110 destinations
Vite, un ordi !
Si vous êtes éligibles à Coup de pouce Internet et que vous n’avez pas d’ordinateur, vous pouvez bénéficier d’un PC portable récent (reconditionné) avec tous les outils bureautiques essentiels au quotidien pour 169€
- Une fois vos identifiants de connexion reçus par courrier, munissez-vous de votre numéro de Compte Internet Orange
- Contactez notre partenaire AfB au 04 50 10 04 75 ou sur internet www.afbshop.fr/orange qui vend cet équipement. Un conseiller AfB vous guidera pour acheter votre ordinateur.
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Comment savoir si l’offre me concerne ?
Cette offre s’adresse aux foyers ayant un quotient familial CAF ou MSA égal ou inférieur à 700€ (quotient familial calculé par la CAF ou la MSA pour tout bénéficiaires d’allocations sociales telles que par exemple RSA, AAH, APL…) et aux personnes bénéficiant de l'allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA).
Comment ça marche ?
Rassemblez les pièces justificatives suivantes :
- une attestation datant de moins de 2 mois de la CAF/MSA ou de votre caisse de retraite
- un relevé d’identité bancaire
- une carte d’identité, un passeport, une carte de séjour ou une carte de résident en cours de validité
- un justificatif de domicile
Puis contactez le Service client Orange au 3900 ou prenez rendez-vous en boutique.
Un conseiller vous accompagnera pour souscrire à l’offre.
Si vous êtes éligible, renseignez-vous également sur l’offre Réduction Sociale Téléphonique (RST)
