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Les exemples d'« accidents de forfait téléphonique » à l’étranger sont nombreux. On part en vacances, on oublie de désactiver ses données cellulaires ou de se connecter au Wi-Fi pour passer un appel à sa moitié, et BIM, la facture peut vite grimper.
Alors pour éviter les mauvaises surprises, en vacances ou en déplacement à l’étranger, on applique quelques réflexes (indispensables) !
1. Je souscris une option adaptée à ma destination
Avant de partir, la meilleure chose à faire est de vérifier ce que couvre votre forfait depuis votre destination, et si besoin de prendre un Pass adapté. Bonne nouvelle : si vous êtes client Orange ou Sosh, c'est ultra simple grâce à l'application Orange et moi et My Sosh.
Le Pass Voyage Orange : simple, rapide, sans mauvaise surprise
Avec l'application Orange et moi, vérifiez en quelques secondes si votre destination de vacances est incluse dans votre forfait. Si ce n'est pas le cas, souscrivez directement le Pass Voyage adapté, en quelques clics, depuis le canapé, ou même à l'aéroport !
Comment ça marche ?
- Ouvrez l'application Orange et moi
- Rendez-vous dans la section « Offre et options » puis « Vous souhaitez communiquer : lors d'un voyage à l'étranger »
- Tapez votre pays de destination : l'appli vous indique si vous êtes déjà couvert par votre forfait
- Si besoin, choisissez et activez votre Pass en quelques clics. Vous pouvez même choisir la date d'activation (de préférence la veille du départ)
Les avantages en un coup d'œil :
- Connexion immédiate dès l'arrivée, sans configuration technique
- Vous gardez votre numéro habituel : pas d'eSIM, pas de carte SIM étrangère à gérer
- Pas de hors-forfait : vous maîtrisez votre budget
- Suivi de consommation en temps réel dans l'application + alertes SMS à 80% et 100% du volume de data utilisé.
Orange propose plusieurs Pass Voyage selon la destination, valables jusqu'à 31 jours sans engagement : le Pass Voyage 1 (35 Go + 30 min + 50 SMS) couvre plus de 60 pays — Japon, Maroc, Brésil, Australie, Thaïlande, Vietnam et bien d'autres. Un Pass USA/Canada propose appels et SMS illimités + 15 Go. Des Pass spécifiques existent aussi pour l'Algérie, le Maroc, la Jordanie, et pour les destinations plus lointaines (Pass Reste du Monde).
Réservés aux clients Orange et Sosh. Souscription via l'app Orange et moi, l'espace client orange.fr ou en répondant au SMS de bienvenue reçu à l'arrivée.
2. En vacances en Europe, je surveille la durée de mon voyage
Dans l’Espace Économique Européen (EEE), les sur-facturations ont disparu depuis 2017 et les tarifs sont désormais égaux aux tarifs nationaux, dans la limite de ce qui est autorisé par votre abonnement et d’un usage « raisonnable ».
- En Espagne, en Italie, en Suède ? Vous ne serez pas sur-facturé pour les appels et SMS vers des pays de l'EEE (vérifiez tout de même les conditions de votre forfait).
- En revanche, si vous appelez depuis le Portugal un proche vivant aux États-Unis (hors EEE), il y aura des frais supplémentaires. .
Concernant le Royaume-Uni, sorti de l'EEE depuis le Brexit, des frais peuvent s'appliquer. Renseignez-vous auprès de votre opérateur. Idem pour la Suisse : pas de réglementation roaming commune, pensez à vérifier.
Les 30 pays de l'EEE
Les 27 membres de l'UE + Islande, Norvège et Liechtenstein. Soit : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège, Islande, Liechtenstein.
3. Hors EEE sans Pass Voyage, je désactive mes données mobiles
Vous avez souscrit un Pass Voyage Orange ? Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de désactiver vos données mobiles : votre consommation s'imputera sur le Pass, et vous serez alerté quand vous en approchez la limite.
En revanche, si votre destination n'est pas couverte par un Pass Voyage (ou si vous n'avez pas souscrit d'option), désactivez vos données mobiles dès que vous rallumez votre téléphone à l'arrivée. Le réflexe peut éviter des centaines d'euros de hors-forfait.
Comment désactiver les données à l'étranger :
- Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → Options → désactivez "Données à l'étranger"
- Sur Android : Paramètres → Connexions (ou Réseau) → Réseaux mobiles → désactivez l'itinérance des données
4. Je me connecte au Wi-Fi et je passe mes appels via les applis
Même sans données mobiles, vous pouvez rester joignable et connecté à condition d'utiliser le Wi-Fi. Les applications comme WhatsApp, FaceTime Audio, Messenger ou Signal permettent de passer des appels et d'envoyer des messages en passant uniquement par le réseau Wi-Fi.
Attention au Wi-Fi public : gare aux fausses bornes Wi-Fi créées par des hackers pour vous pirater. Évitez de faire des opérations sensibles (banque, achats) sur un réseau public non sécurisé.
5. Je connais les tarifs appliqués depuis l’étranger
Vous vous retrouvez sans Wi-Fi dans une situation d'urgence ? Pour éviter les mauvaises surprises, consultez avant le départ les tarifs appliqués dans le pays où vous allez. Chez Orange, il suffit de saisir le nom du pays dans l'espace client pour voir les tarifs à la minute, au SMS et au Mo.
Vous pouvez aussi suivre votre consommation internationale en temps réel via le code #123# depuis votre mobile, via l'application Orange et moi ou depuis votre espace client.
Pour cela, rendez-vous sur le site de votre opérateur. Chez Orange, il vous suffit de taper ici le nom du pays souhaité et les tarifs s’affichent.
6. Je pense à désactiver les mises à jour automatiques
Même avec un Pass Voyage, le volume de data inclus n'est pas illimité : certaines applications peuvent consommer beaucoup de données en tâche de fond (mises à jour automatiques de synchronisation photo-, sauvegardes cloud) sans que vous vous en rendiez compte, et grignoter votre forfait plus vite que prévu.
Avant de partir, pensez à :
- Désactiver les mises à jour automatiques des applications (à faire uniquement en Wi-Fi).
- Passer la sauvegarde photo en « Wi-Fi uniquement ». Une option « Sauvegarder en itinérance » existe spécifiquement pour activer la sauvegarde même à l'étranger donc à bien vérifier qu'elle est désactivée si on veut éviter la conso data.
Désactiver la lecture automatique des vidéos dans vos réseaux sociaux.
