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Plus de 60 % des jeunes ont été victimes d’au moins une forme de cyberharcèlement selon une enquête e-Enfance. Le harcèlement et le cyberharcèlement frappent dès l’école primaire. Face à ce fléau, apprendre à écouter la parole d’un enfant victime de cyberharcèlement devient une véritable urgence. Notre partenaire e-Enfance, association engagée avec le numéro et l’application 3018, partage ses conseils de terrain pour ne pas passer à côté des souffrances des mineurs et les aider à se libérer de leur silence.
Écouter, c’est déjà aider
L’expérience des écoutants du 3018 révèle que les enfants victimes de cyberharcèlement hésitent souvent à en parler, par peur de la réaction des adultes ou par honte. Beaucoup n’osent pas « déranger » leurs parents et gardent le silence, avec des conséquences parfois graves sur leur santé mentale. Il est capital de valoriser la parole de l’enfant, de le féliciter d’avoir osé en parler et de l’écouter sans jugement. Les écoutants conseillent aux parents et adultes d’adopter une posture calme, de ne pas minimiser ni dramatiser, et d’éviter toute réaction brusque (cris, confiscation de téléphone, reproches) qui pourrait renforcer le sentiment d’isolement du mineur.
Les signaux d’alerte à surveiller
Un parent connaît son enfant et doit rester attentif à certains changements de comportement qui sont autant de signaux d’alerte : troubles du sommeil ou de l’appétit, maux de tête ou de ventre, refus d’aller à l’école, repli sur soi, fatigue inhabituelle. Entamer la discussion dans un lieu neutre, à l'occasion d'une promenade ou d’une virée shopping, et exprimer son inquiétude de manière bienveillante aide bien souvent l’enfant à se livrer.
Devenir un adulte de confiance
L’écoute attentive sans jugement est la clé : il ne faut pas couper la parole, ni interroger avec insistance, mais plutôt accompagner l’enfant dans son récit et lui rappeler qu’il pourra toujours se confier. Désamorcez la situation avant qu’il n’arrive quoi que ce soit pour assurer l’enfant en lui montrant que vous serez à ses côtés en cas de problème. Évitez le piège de la confiscation brutale des outils numériques, qui ne règle rien, et privilégiez la reconstruction de la confiance pour mieux protéger l’enfant et l’accompagner vers les solutions (signalements auprès de l’école, de la police, du 3018, démarches juridiques etc.).
L’association e-Enfance gère le numéro d’écoute 3018, accessible tous les jours de 9 h à 23 h, avec une équipe pluridisciplinaire (juristes, psychologues, travailleurs sociaux). En cas de cyberharcèlement, le site, l’application et la ligne téléphonique sont des ressources essentielles pour accompagner les victimes dans leurs démarches et obtenir de l’aide confidentielle et spécialisée.
Savoir écouter sans minimiser, réagir avec calme, et orienter l’enfant vers des ressources d’aide spécialisées sont les premiers pas pour lui permettre de sortir de l’isolement et reconstruire sa confiance. La mobilisation des adultes est indispensable pour lutter contre le cyberharcèlement et soutenir la parole des jeunes victimes.
Et toi Orange tu fais quoi ?
Pour Orange, la protection des enfants dans l’univers numérique est une priorité.
Orange mène ainsi des actions en matière de lutte contre le cyberharcèlement, la haine en ligne et le temps d'écran à travers l'initiative For Good Connections.
Nous sommes chaque année, mobilisés pour la journée contre le harcèlement à travers des campagnes de communication contre la haine en ligne comme #CartonRougeAuHarcèlement avec des footballeurs et footballeuses de l’équipe de France.
Notre partenariat de longue date avec e-Enfance et le 3018 prend de multiples aspects comme le don en boutique et le mécénat du numéro.
Tout au long de l’année, nous menons des actions concrètes contre le cyberharcèlement auprès des jeunes. Nous animons des ateliers dans les collèges et lors de manifestations culturelles, sociales et sportives comme avec la Fédération Française de Football.
Près de 700 000 enfants ont ainsi déjà été sensibilisés.
Pour les parents, nous proposons des ateliers gratuits pour accompagner son enfant et mieux comprendre les usages numériques des adolescents sur simple inscription.
Depuis juillet 2025, nous proposons également l’offre mobile SaferPhone qui protège les enfants grâce à des outils innovants comme Safebear qui alerte en cas de cyberharcèlement.
