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Avant même de boucler votre valise, vous passez de longues minutes devant l’écran de votre ordinateur ou de votre smartphone. Vous comparez les prix, vous regardez les photos d’un lieu paradisiaque qui répond à toutes vos exigences et, surtout, vous lisez ce que les autres en ont pensé. Sur Google, TripAdvisor, Booking ou TheFork, quelques lignes suffisent parfois à confirmer une réservation… ou à l’annuler.
Ces retours d’expérience, toujours plus nombreux à mesure que les années passent, ont transformé notre manière de partir en vacances en nous permettant de faire de meilleurs choix. Pour autant, les commentaires contradictoires, les réactions excessives, et les recommandations douteuses peuvent aussi nous induire en erreur. Pour mieux voyager, voici tout ce qu’il faut savoir sur ces ressources si précieuses pour les vacanciers.
Le conseil d’ami en version numérique
Aujourd’hui, les avis en ligne jouent le rôle du conseil donné autrefois par un proche. À la différence qu’ils ne viennent plus d’une personne que l’on connaît, mais de centaines d’inconnus. Leur intérêt est de renseigner sur les qualités et les défauts d’un lieu. De la sorte, un voyageur peut vérifier si un logement est calme, si un établissement convient aux enfants, ou si un monument est intéressant à visiter. Les photos des clients, souvent moins flatteuses que les images officielles, apportent un complément d’information.
Ces avis ne sont pourtant pas des vérités absolues car une expérience reste avant tout subjective, surtout en vacances. Le restaurant qui a été jugé trop animé par un couple de retraités pourra séduire un groupe d’amis qui veulent faire la fête. Pour vous, l’objectif n’est pas de trouver le lieu parfait, mais celui qui sera adapté à vos attentes.
Lire les avis comme un pro
Pour y parvenir, le premier réflexe à avoir est de privilégier les commentaires qui ont été postés il y a peu, idéalement depuis quelques jours au maximum. En l'espace de deux mois, un hôtel peut avoir changé de propriétaire, avoir rénové ses chambres et refait sa décoration, ou au contraire avoir perdu en qualité.
De ce fait, un avis trop ancien renseignera toujours de façon moins fiable qu’une série de témoignages récents. L'absence totale d'avis sur un lieu doit également vous alerter.
Autre réflexe, il est également utile de croiser les avis provenant de plusieurs plateformes. Les profils des utilisateurs ne sont pas toujours les mêmes sur Google, Booking, TripAdvisor ou TheFork, et de ce fait, leur niveau d'exigence non plus.
En comparant les tendances, on distingue plus facilement un incident isolé d’un défaut récurrent. Ainsi, une remarque répétée sur le bruit, la propreté ou l’accueil laissée par plusieurs personnes mérite plus d’attention qu’un commentaire unique.
Dans cette logique, les avis argumentés, qui précisent le contexte du séjour et apportent des informations concrètes, sont les plus utiles. Il faut aussi rechercher les témoignages de voyageurs qui ont le même profil que nous, car ils ont généralement des attentes similaires. A ce titre, Booking permet de trier les commentaires selon le type de client ou la période du séjour.
A noter que la prudence s’impose face aux commentaires trop enthousiastes car certains professionnels n'hésitent pas à proposer une réduction ou un cadeau en échange d’un avis positif. Cette pratique brouille la frontière entre recommandation et promotion. Il convient donc d'être vigilant.
Et si l’on laissait nous aussi un avis ?
Consulter les avis des autres est utile, mais en publier l’est tout autant. Après un séjour, quelques minutes et quelques phrases suffisent pour partager l'expérience que vous avez vécu, et aider les futurs voyageurs à faire le bon choix.
Laisser un avis, c’est aussi soutenir les acteurs locaux. C'est important car une chambre d’hôtes ou un restaurant familial peuvent proposer un service de très bonne qualité, sans disposer des mêmes moyens de communication qu’une grande enseigne pour se faire connaître.
Et si jamais vous comptez publier une critique sévère sur un établissement, essayez de distinguer un incident ponctuel d’un problème général et parlez-en d’abord avec le professionnel concerné. La valeur des avis dépend de la sincérité et du bon sens de ceux qui les écrivent.
Bien lire, bien partager, et bien choisir... Aujourd'hui, le vacancier averti est celui qui sait tirer partie de l'expérience des autres. À l’heure du tourisme connecté, il n' a jamais été aussi simple de prendre la bonne décision.
